Expert är en av de största hemelektronikkedjorna i Norden. I Norge har Expert omkring 55 helägda butiker och runt 100 fristående butiker. Expert är representerat i hela Norge och butikernas storlek varierar från mindre butiker till stormarknader. Experts säkerhetschef, Georg Vedeler, har ett övergripande säkerhetsansvar för alla helägda Expert-butiker. För de fristående
butikerna har Georg en rådgivande roll. Butikscheferna är ansvariga för den dagliga säkerheten i butikerna.
Säkerhetskraven på hemelektronikkedjor ökar stadigt. Antal inbrott blir fler samtidigt som varuutbudet hos kedjorna ökar och förändras. För att kunna teckna försäkring idag måste Expert uppvisa såväl en säkerhetsplan som ett dokumenterat fast samarbete med en säkerhetsleverantör. Experts butiker hade, innan samarbetet med Niscayah påbörjades, olika säkerhetsprodukter och lösningar. För att kunna tillmötesgå försäkringsbolagets krav samt för att kunna skapa en tydlig överblick ville Expert ha ett enhetligt system av säkerhetsprodukter i alla sina helägda butiker.
Expert och Niscayah utvärderade och utvecklade den befintliga säkerhetsplanen tillsammans och med utgångspunkt från den levererade Niscayah en anpassad lösning. Lösningen bestod bland annat av tillträdeskontroll, inbrottslarm, videoövervakning och varusäkring. Varusäkringen bestående av varularm, punktsäkringar och säkerhetsboxar för DVD och spel har lett till att antalet stölder i butikerna har minskat. Tidigare var varor som mobiltelefoner och Mp3-spelare inlåsta i glasskåp. Det innebar att kunden var tvungen att kontakta en säljare för att kunna titta på produkterna.
Genom punktsäkring kan kunderna undersöka produkterna samtidigt som produkterna är säkrade. Punktsäkringen har lett till ökad försäljning för Expert. För att minska svinn och försvåra för inbrottstjuvar nattetid förvarar Expert de attraktiva produkterna i speciella rum med tillträdeskontroll och videoövervakning. I rummen har Niscayah även installerat rökgeneratorer som utlöses vid inbrott.
”Nu har vi lika säkerhetslösningar i alla våra butiker. Det innebär att om personal byter butik så möter de samma säkerhetssystem"
- Georg Vedeler, Expert
Förutom de tekniska systemen levererar Niscayah tjänster i form av larmövervakning, kundservice och informationstjänster. Kundservice kan gälla till- och frånkoppling av larm eller att snabbt ändra behörigheter på passerkort. Informationstjänsterna ger Expert överblick och kontroll över larm, in- och utpasseringar, serviceinsatser och utryckningar. Detta sker i realtid och med access via en webbportal.
Niscayah gör årligen en fysisk kontroll av lösningarna. Eftersom säkerhetsriskerna ständigt ändras behövs kontinuerlig översyn av hur lösningarna är utformade. När inbrott har skett utvärderar Expert tillsammans med Niscayah om något måste förändras i lösningen för att förhindra ett nytt inbrott. I hemelektronikbranschen utvecklas ständigt nya produkter vilket innebär att bland annat punktsäkerheten måste ses över för att även nya produkter skall vara säkrade. Under 2007 kommer Niscayah att tillhandahålla fjärrservice även för varusäkring.
Experts säkerhetschef Georg Vedeler: ”Eftersom vi har en kontaktperson på Niscayah som är ansvarig för oss så vet vi vem vi skall kontakta om det blir problem. Om någonting inte fungerar följer Niscayah upp det på ett bra sätt.”